关于个人客户的分类提示
个人客户，有直销客户、代销客户的区分。
一、 直销客户的范围如下：
1、 在红塔红土基金公司的直销柜台，通过“人工客服”开户的个人客户。
2、 在红塔红土基金公司官网，通过“在线”自助开户的个人客户 。
二、 代销客户的范围如下：
1、 代销客户，指直销客户之外的个人客户。
关于个人密码的分类提示
个人密码，有交易密码、查询密码的区分。
一、 直销客户，在官网登录只能使用交易密码，具体定义如下：
1、 在红塔红土基金公司的直销柜台，通过“人工客服”开户时，指定设置的交易密码。
2、 在红塔红土基金公司官网，通过“在线”自助开户时，页面设置的交易密码 。
二、 代销客户，在官网登录只能使用查询密码，具体定义如下：
1、 直销客户、代销客户，初始默认为开户有效证件的后6位，字母以数字0代替。
一、忘记交易密码，找回途径
直销客户，有以下方式可选择：
1.通过支付渠道验证，重置交易密码
1）点击右边按钮，通过支付渠道验证，"重置交易密码"
2）在新开的页面，选择您开户时注册的支付渠道类型，填写对应的的账户信息；
3）点击“下一步”，前往对应的支付渠道进行验证；
4）支付渠道验证通过之后，即可重置交易密码。重置成功之后，即可使用新的交易密码登录。
由于支付渠道状态异常或受支付渠道系统限制等原因，无法通过自助方式找回交易密码的，需要通过我司人工核对资料方式找回密码。请邮寄以下资料至我司：
1）开户证件正反面复印件；
2）支付渠道关联的银行卡片复印件；
我司自收到您的资料3个工作日内为您重置密码，重置成功后以短信形式通知。
邮寄信息：深圳市前海深港合作区前海嘉里商务中心四期1栋2301，邮编518052
二、忘记查询密码，找回途径
初始查询密码为您的证件号码后六位，字母以数字0代替。忘记查询密码，请致电人工客服找回。
4001-666-916（免长途话费）
人工服务时间：（工作日）上午9：00-11：30，下午13：00-17：00
